タクシー配車及び、車両について

Q. タクシーの予約は可能ですか？

可能です。ハートタクシー無線センター（TEL.011-866-5432、24時間対応）までお電話いただき、ご希望の日時をお伝えください。
※天候・路面・運行状況によりお受けできない場合がございます。

Q. 運転手の指名はできますか？

勤務状況により、ご希望に添えない場合もございますが、ご予約の段階でお伝えください。

Q. 荷物が多いのですが広い車はありますか？

プリウスαであればゴルフバッグなど、大きな荷物でも安心して積むことが可能です。予約の段階でお伝えいただければ、適切な車両をご用意致します。
詳しくは「車両について」をご確認ください。

Q. 1台に何人まで乗ることができますか？

タクシー車両の乗車定員は4名です（乗務員を除く）。

Q. 車椅子で乗車は可能ですか？

車椅子はトランクに収納可能です。そのほか車種により車椅子に乗車することができるユニバーサルデザインのタクシーもございますが、天候・路面状況により、折りたたんでの乗車をお願いすることがあります。また、電動車イスは搭載できませんのでご了承ください。

Q. 貸切で観光したいのですが？

ハートタクシーでは観光タクシーのご用意もしております。
詳しくは「観光タクシーについて」をご確認ください。

Q. Wi-Fiは同時に何台までアクセスできますか？

ジャンボハイヤー乗車人数9名まで､ご利用いただけます。

運賃について

Q. タクシー料金はどういう仕組みですか？

普通車初乗料金は670円（1,280mまで）、その後は241mまたは1分30秒ごとに80円加算されます。
詳しくは「タクシー料金について」をご確認ください。

Q. 支払い方法は現金のみですか？

各種クレジットカード、QRコード、交通系ICでお支払いいただけます。
詳しくは乗務員までお問い合わせ、または「お支払い方法について」をご確認下さい。

Q. 定額運賃とは何ですか？

定額運賃とは、「エリア」と「目的地」間の運賃を予め定めたものです。当社では新千歳空港、Fビレッジ、定山渓温泉に定額運賃のご用意がございます。
詳しくは「定額運賃について」をご確認ください。

Q. 予約のキャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は発生いたしません。

ジャンボ

Q. 予約の日付･時間･場所変更の場合はどうしたらよいですか？

予約前日までに旅行事業部 観光課（TEL.011-581-2161）までお電話にてご連絡下さい。

優先配車サービスについて

Q. 優先配車サービスとはなんですか？

乗車料金にプラス1,000円でラッシュ時間や悪天候でも優先的に配車が受けられるサービスです。
※天候状況や空車状況によってはお受けできない場合もございます。

Q. サービス料金はどのように払えばよいのですか？

お支払いは運賃と一緒に車内で精算してください。
現金、クレジットカード、スマホ決済など通常の支払い方法に準じます。

その他

Q. 忘れ物の問い合わせはどちらにすれば良いですか？

領収書に印字されている営業所まで直接お問い合わせください。
営業所が不明な場合はハートタクシーコールセンター（TEL.011-866-5432）までお問い合わせください。
インターネットからの「専用フォーム（ご意見箱）」でも受け付けております。

Q. ペットと一緒の乗車はできますか？

小動物であれば可能です。必ずゲージにいれた状態でご乗車ください。
また、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）は、そのままご乗車頂けます。